Support
In KI öffnen
Wenn du nicht weiterkommst oder uns etwas mitteilen willst, öffnest du den Support über Hilfe im Kontomenü. Dort wählst du dein Anliegen aus und wirst durch die nötigen Angaben geführt.
Wann du den Support nutzt
Abschnitt betitelt „Wann du den Support nutzt“Nutze den Support, wenn du Feedback zur App hast, ein Problem meldest oder eine Verbesserung vorschlagen willst. Bei Bedienfragen lohnt zuerst ein Blick in die anderen Hilfeseiten – zum Beispiel Problembehebung und FAQ.
Kategorien
Abschnitt betitelt „Kategorien“- Feedback geben – teile deine Erfahrung mit der App.
- Fehler melden – hilf uns, ein Problem nachzustellen.
- Idee vorschlagen – beschreibe eine hilfreiche Verbesserung.
Feedback geben
Abschnitt betitelt „Feedback geben“Bei Feedback bewertest du die App insgesamt und ihren Nutzen beim Lernen – jeweils von 1 bis 5 – und schreibst deine Erfahrung auf, gern mit einem konkreten Beispiel.
Ein Problem melden
Abschnitt betitelt „Ein Problem melden“Beschreibe den Fehler in einem kurzen Satz, nenne die Schritte, mit denen wir ihn nachstellen können, und was du stattdessen erwartet hättest. Je genauer die Schritte, desto schneller finden wir die Ursache.
Eine Verbesserung vorschlagen
Abschnitt betitelt „Eine Verbesserung vorschlagen“Beschreibe deine Idee und wofür du sie nutzen würdest. Wenn wir deine Idee umsetzen, dürfen wir dich auf Wunsch als Ideengeber nennen – dabei verwenden wir nur deinen Vornamen und den Anfangsbuchstaben deines Nachnamens.
Was automatisch mitgesendet wird
Abschnitt betitelt „Was automatisch mitgesendet wird“Deiner Meldung werden technische Angaben angehängt: die aktuelle Seite sowie Browser, Betriebssystem, Sprache und Bildschirmgröße. Bitte füge keine Passwörter oder sensiblen persönlichen Daten in deine Nachricht ein.
Nach dem Absenden
Abschnitt betitelt „Nach dem Absenden“Nach dem Senden erhältst du eine Ticketnummer, über die sich deine Meldung eindeutig zuordnen lässt. Deine Meldung wird geprüft; weitere Meldungen kannst du direkt danach senden.